Questions fréquentes
Caudalie livre toute la France (hors Dom-Tom) et Monaco via http://fr.caudalie.com mais aussi toute l’Europe via les sites dédiés des pays :
- France métropolitaine et Corse: https://fr.caudalie.com
- Allemagne, Autriche et Suisse allemande : http://de.caudalie.com
- Belgique francophone, Luxembourg et Suisse romande : http://be.caudalie.com
- Belgique flamande : http://be-nl.caudalie.com/
- Espagne (hors Canaries) : http://es.caudalie.com
- Italie, Suisse italienne (hors San Marin)
- Portugal (hors Madère et Açores) : http://pt.caudalie.com
- Royaume-Uni (hors Jersey ,Guernesey et Isle of Man) : http://uk.caudalie.com
- Suisse romande : http://fr.caudalie.com
- Pologne : http://pl.caudalie.com
- Grèce, Irlande : https://en.caudalie.com
- Pays-Bas : https://nl.caudalie.com
Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des modes de livraison et des frais qui seront appliqués, selon le montant de votre panier.
Modes de livraison/ Tarif de livraison en fonction du montant de la commande/ Délai total de livraison*
Livraison à domicile (Chronopost ou So Colissimo)
< 39 € : 4.95 € : 2 jours ouvrables*
> 39 € : Offerte : 2 jours ouvrables*
Point relais (Shop2Shop) :
< 39 € : 3.95 € : 2 jours ouvrables*
> 39 € : Offerte : 2 jours ouvrables*
Livraison Express à domicile (Chronopost):
9,90 € : 1 jour ouvrable*
Pour toute commande passée avant 14h, nous vous livrons dès le lendemain.
*Jours ouvrables : Du lundi au samedi hors jours fériés. Délai moyen constaté
En cas de période exceptionnelle, les délais de livraisons peuvent être rallongés.
Pour toute commande réalisée le vendredi avant 14h, la livraison s’effectuera le mardi matin.
La livraison Express n'est pas garantie sur les îles du littoral.
Votre colis est préparé dans les 24h* suivant votre commande.
*Hors week-end et jours fériés. En cas de période exceptionnelle, les délais de préparation peuvent être rallongés.
Les frais de livraison à domicile et en points relais sont offerts dès 39€ d’achat.
Si vous avez cumulé plus de 300 points sur les 12 derniers mois dans le cadre de notre programme de fidélité MYCAUDALIE, vous bénéficiez du statut VIP, qui vous permet d'avoir la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 15€. Consulter la rubrique dédiée au programme de fidélité MYCAUDALIE.
Malheureusement, il n’est pas possible de sélectionner des horaires de livraison.
Vous pouvez bien sûr vous faire livrer sur votre lieu de travail. Vous pouvez sélectionner une nouvelle adresse de livraison en cliquant sur « Ajouter une autre adresse » au moment du choix de votre lieu de livraison pendant votre commande.
Le transporteur vous informe par e-mail 24h avant la livraison de votre colis. Il sera déposé dans votre boîte aux lettres si les conditions le permettent.
Si vous êtes absent, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche. Vous disposez de 10 jours* ouvrables pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
*Ce délai peut fluctuer en fonction des bureaux de poste et des points relais.
Si vous n’avez pas récupéré votre colis sous 5 jours, un e-mail et un sms de rappel vous seront envoyés. Passé un délai de 10 jours*, votre colis nous sera retourné.
*Ce délai peut fluctuer en fonction des bureaux de poste et des points relais.
Vous avez la possibilité de vous faire livrer à domicile en sélectionnant votre adresse postale ou sur votre lieu de travail.
Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois que votre commande est finalisée. Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse, il nous sera retourné. Dès réception de celui-ci, nous procèderons à la réexpédition de votre commande à la nouvelle adresse que vous nous aurez indiqué. Nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clients.
